متابعة إلكترونية لشكاوى زبائن الجزائرية للمياه بعنابة
أعلنت شركة الجزائرية للمياه بعنابة، أمس، عن عودة التزود التدريجي بالمياه، على مستوى مدينة عنابة و ضواحيها بداية من مساء اليوم الخميس، بعد أن دامت مدة الانقطاع و التذبذب لـ 3 أيام، حيث عاد تدفق المياه في القناة الرئيسية، من أجل ملئها لتصل المياه إلى الحنفيات بعد 48 ساعة.
و أرجعت شركة الجزائرية للمياه، سبب الانقطاع إلى أشغال ربط القناة الرئيسية ذات قطر 1200 ميليمتر بمحطة المعالجة ماكسة التي تزود مدينة عنابة و ضواحيها بالمياه الشروب، انطلاقا من سد الشافية بولاية الطارف.
كما قامت ذات المصالح بالاكتفاء بتسيير مخزون المياه الموجودة على مستوى الخزانات، لضمان وصول هذه المادة الحيوية إلى حنفيات المواطنين و لو لفترة محدودة، و ستمكن عملية الإصلاح من العودة التدريجية للنظام العادي في توزيع المياه، على أن تبلغ النسبة المعتادة للتزود خلال 24 ساعة القادمة.
و تجدر الإشارة إلى أن سكان ولاية عنابة يعانون باستمرار من مشكل التزود بالمياه بسبب اهتراء القنوات الرئيسية و الفرعية، و في نفس السياق، أكد والي عنابة على توفر المياه مستوى السدود و الآبار، غير المشكل المطروح حاليا في كيفية توزيع المياه مع اهتراء القناة الرئيسية القادمة من ولاية الطارف.
من جهة أخرى، أطلقت مصالح وحدة الجزائرية للمياه بعنابة، استمارة الكترونية لتسهل عملية إرسال الشكاوى بشكل منظم، تحتوي على جميع معلومات الزبون، و ذلك بهدف توثيق كل المعطيات حول الانشغالات اليومية للمواطنين و الوقوف عليها و الفصل فيها .
و تُلزم الشركة الزبون، بإدراج بياناته الخاصة الموجودة في الاستمارة، و تشمل العملية جميع الزبائن سواء كانوا مؤسسات، شركات، أو هيئات، و تحتوي كذلك على عدة روابط الكترونية، تمكن الزبون من حساب الفاتورة الخاصة به و هو في بيته من خلال الهاتف أو الحاسوب، تسديد الفاتورة عن طريق الانترنت بالبطاقة البنكية.و تهدف مديرية الجزائرية للمياه وحدة عنابة من خلال هذه الخدمة الجديدة، حسب المصدر، إلى إرساء قاعدة بيانات دقيقة لدراسة جميع انشغالات الزبائن، مع اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة.
حسين دريدح