أطلقت المديرية العامة للأمن الوطني منصة استمارة الخدمة الشرطية كخدمة الكترونية جديدة موجهة للمواطنين، تهدف إلى رقمنة سجلات اقتراحات وآراء المواطنين في المقرات الأمنية عبر كامل التراب الوطني، وتسهيل للمواطن إبداء آرائه حول الخدمات الشرطية المقدمة.
وأوضح في هذا الإطار محافظ الشرطة بن سعدي عبد الحليم بالمصلحة الولائية للوسائل التقنية بأمن ولاية البليدة في ندوة صحفية أمس، أن هذه المنصة الجديدة التي أطلقت خلال الأيام الماضية، تندرج في إطار التحول الرقمي وتنفيذ توجيهات رئيس الجمهورية عبد المجيد تبون المتعلقة بتعميم الرقمنة وتبسيط الإجراءات الإدارية، وتعزيز الشراكة مع المواطن كفاعل أساسي في المعادلة الأمنية، مضيفا بأن الأهداف من هذه المنصة هي رقمنة سجل اقتراحات وآراء المواطنين، وتحسين جودة الخدمات الأمنية، ومنح الفرصة للمواطن للتعبير عن انطباعاته بكل شفافية، والمساهمة في تحسين الخدمات الشرطية وترشيد النفقات.
وأضاف أن هذه الخدمة توفر للمواطن الوقت والجهد، إلى جانب خاصية الولوج للمنصة من أي مكان، وسهولة استخدام استمارة بسيطة ومباشرة، كما تعد بالنسبة للإدارة أداة فعالة تعطي بيانات دقيقة لتحسين وتقييم أداء المصالح، إلى جانب تحسين جودة الخدمات الأمنية، واتخاذ قرارات استباقية لتحسين الخدمات. وأشار نفس المصدر إلى أن المعمول به حاليا تواجد سجلات على مستوى قاعة الانتظار في كل المقرات الأمنية لتسجيل اقتراحات وآراء المواطن حول الخدمات المقدمة، كما أن السجل متاح في قاعات الانتظار فقط، مع إمكانية إطلاع مواطنين آخرين على الاقتراحات والآراء المدونة، وفي نفس الوقت قد تتعرض السجلات للتلف والفقدان، بالإضافة إلى التكاليف المالية المرتبطة باقتناء السجلات.
في حين المنصة الرقمية الجديدة حسب نفس المتحدث تتيح للمواطن الإدلاء برأيه ومقترحاته عبر الانترنت، إما بمسح رمز الاستجابة السريع الموجود في جميع مداخل مقرات الأمن أو ركن خدمات المتاح في الموقع الالكتروني للمديرية العامة للأمن الوطني، مشيرا إلى أن الاستمارة الرقمية تتواجد فيها بوابات يجد المواطن فيها معلومات، تتعلق بالجنس ذكر أو أنثي، أما باقي البوابات فتخص رأي المواطن حول الاستقبال، مدة الانتظار، نوعية المعاملة، مدى التكفل بالخدمة، وحالة المنشأة الشرطية، كما أن المنصة متوفرة باللغات الثلاث، عربية فرنسية وانجليزية.
وأوضح محافظ الشرطة بن سعدي عبد الحليم أن اقتراحات وآراء المواطنين المقدمة عبر هذه المنصة يتم الاطلاع عليها من طرف جميع المفتشيات والمديريات ورؤساء المصالح التابعة للأمن الوطني وأمن الولايات، مما يسمح لهم بتقييم الخدمات الشرطية وتحسينها. نورالدين ع
