متابعات قضائية لمتصلين بالرقم الأخضر لوزارة الداخلية
كشف أمس المفتش العام لولاية وهران السيد سكينة الجيلالي، المسؤول على مركز النداء للرقم الأخضر لوزارة الداخلية (1100)، أنه أحال على مستوى وهران منذ دخول الرقم الخدمة في نهاية ديسمبر الماضي، 6 قضايا على العدالة بتهمة السب والشتم ، وهي قضايا تتعلق بإتصالات من مواطنين لا يودعون شكاوى أو يطلبون خدمات أو يقترحون مبادرات، بل يلجأون للسب والشتم بألفاظ بذيئة وغير أخلاقية سواء في حق إدارات أو أشخاص.
قال المفتش العام لولاية وهران سكينة الجيلالي، أمس في لقاء مع بعض ممثلي وسائل الإعلام، أن مركز النداء للرقم الأخضر لوزارة الداخلية، سجل في شهر مارس المنصرم 54 حالة لمكالمات تضمنت سبا وشتما و كلمات غير أخلاقية، وأخرى إستهزائية، سيتم دراستها وتحويل بعضها على العدالة لتضاف لست قضايا سابقة، مشيرا إلى أن كل المكالمات تؤخذ بعين الإعتبار مهما كان مضمونها، موجها في نفس الوقت نداءً كي يغتنم المواطن هذه الفرصة للإبلاغ عن إنشغالاته أو طرح مشاكله وكذا للمشاركة في تحسين الواقع المعيشي للمحيطين به، وليس لتصرفات غير لائقة.
وأضاف ذات المسؤول، أن أي إتصال يرد للمركز يظهر فيه رقم هاتف المتصل وبالتالي من السهل كشف هوية المتصلين حتى ولو رفضوا الإفصاح عنها، وهذا ما يسمح للمصالح المعنية التعرف بسهولة على صاحب الشكوى وبالتالي تلبيتها والإجابة على الإنشغال.
وبلغة الأرقام، قال المتحدث أن مركز النداء بوهران، تلقى 6036 مكالمة خلال 3 أشهر، منها 2717 مكالمة تمت معالجتها في الحين بالرد المباشر على المتصل، بينما تمت إحالة 3517 عريضة شكوى للمصالح المختصة المختلفة والتي عالجت منها 2260 انشغال، وبالتالي فقد عالج المركز 66 بالمائة من المواضيع التي يطرحها المتصلون، موضحا أن المفتش العام للولاية يتلقى ردود الإدارات على المواطنين، حيث أن كل رد توجهه إدارة معينة للمواطن الذي طرح شكوى عن طريق الرقم الأخضر، يتلقى المفتش أوتوماتيكيا نسخة من الرد.
وفيما يتعلق بأهم المواضيع التي يتصل من أجلها المواطن، أفاد المفتش العام لولاية وهران، أن السكن يتصدر القائمة بـ 33 بالمائة و كذا التنديد ببيروقراطية الإدارة خلال إستخراج وثائق بسيطة بنسبة تقارب 33 بالمائة أيضا، يلي ذلك طلبات العمل بـ 9,46 بالمائة وأخيرا المبادرات من أجل تحسين المحيط وتحسين الخدمات بـ 9,63 بالمائة.
هوارية ب
