كشف وسيط الجمهورية مجيد عمور، أمس بعنابة، عن تبني مقاربة جديدة قادرة على تحسين أداء المرفق العمومي، وذلك بالتخلي عن التسيير القائم فقط على تطبيق القواعد والإجراءات، والانتقال إلى الاعتماد على التسيير العمومي الحديث المبني على تحديد الأهداف والنتائج المرجوة، وقياس الأداء بناء على ذلك.
وأضاف عمور في كلمته التي أعقبت، إشرافه على فعاليات الندوة الجهوية حول «تحسين علاقة الإدارة بالمواطن وتعزيز حوكمة المرافق العمومية»، التي تنظمها هيئة وسيط الجمهورية تزامنا مع الذكرى الخامسة لتأسيسها، احتضنتها ولاية عنابة بفندق الشيراطون، بحضور ولاة الجمهورية لسكيكدة، قالمة والطارف، ومسؤولين مركزيين ومحليين، بأن الذكرى الخامسة لتأسيس وساطة الجمهورية، هي مناسبة لتوثيق التوطيد المستمر للعلاقة التي تم إرساؤها مع مختلف الهيئات والإدارات العمومية، سواء على المستوى المركزي أو المحلي، وفقا للالتزامات التي قدمها رئيس الجمهورية، بتقديم خدمة عمومية ذات جودة، مجسدة في الميدان، والقضاء على البيروقراطية واعتماد الشفافية.
واعتبر عمور هذا الحدث، تأكيدا على حرص رئيس الجمهورية على التكفل بانشغالات المواطن قائلا: « الشيء الذي لا يمكن أن يتجسد لتحقيق علاقة الإدارة بالمواطن، إلا بتكريس الحوكمة الجيدة باعتبارها ألية لتحديث وترقية الخدمة العمومية، كما ستكون فرصة لإبراز مسؤولي بعض الإدارات العمومية الإجراءات المتخذة من أجل تحسين أدائها» . وأضاف وسيط الجمهورية « وجب علينا العمل المستمر لتحسين خدمات الإدارة العمومية وضمان وصولها إلى المواطن بأعلى درجة من الجودة، وتعزيز الثقة المتبادلة بين الطرفين، لتكون الخدمات المقدمة مرنة سريعة وقائمة على أساس الحوار الفعال، وهي ترجمة لتوجيهات رئيس الجمهورية».
وأفاد عمور، بأن هيئة وسيط الجمهورية استقبلت عبر مندوبيتها الولائية 261 ألف عريضة خلال سنة 2024، كما عرفت ارتفاع نسبة الرد على العرائض من قبل الإدارات العمومية، إلى91 بالمائة مقابل 36 بالمائة سنة 2020.
وعرفت الندوة تدخلات أساتذة ومختصين من بينهم ، المدير العام للمدرسة الوطنية للإدارة عبد المالك مزهودة، حول موضوع “جودة الخدمة العمومية كعامل أساسي في تحسين العلاقة بين الإدارة والمواطن”، وقد أبرز في مداخلته عدة تصنيفات، منها احتلال الجزائر المركز الثالث إفريقيا بعد السيشل وجزر موريس، من حيث توفير الخدمات العمومية الأساسية للمواطن. بينما قدم المدير العام للمركز الوطني للدراسات والتحليل السكاني مصطفى هدام، مداخلة حول “النهج المنهجي للحكم الراشد أو الخدمات العمومية كما تم تنظيم جلسة حوارية بخصوص تحسين الإجراءات المتضمنة تحسين الخدمات وانعكاساتها على المواطن من طرف مختلف القطاعات، وذلك بمشاركة ثلاثة قطاعات وزارية كعينة.
وفي ذات الشأن قدم المدير العام للأملاك الوطنية عبد الرحمان خيدي، مداخلة بعنوان واقع وآفاق رقمنة إدارة الأملاك الوطنية و انعكاساتها على خدمة المواطن، أيضا عرفت الندوة تدخل لممثل وزارة العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي، و وزارة البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية.
وفي نهاية الندوة تم عرض المخطط الإستراتيجي لهيئة وسيط الجمهورية والذي يتناول خمسة أهداف استراتيجية، تتعلق بتعزيز مكانة هيئة وسيط الجمهورية لدى المواطن في الحفاظ على حقوقه، و في علاقاته مع المرافق العمومية، و التحسين المستمر لنوعية خدمات هيئة وسيط الجمهورية بتطوير المورد البشري وتثمين الكفاءات، و بتعزيز التحول الرقمي، و المحور الاستراتيجي الخامس يتعلق بالتعاون والتنسيق المؤسساتي.
حسين دريدح
