تمكن الصندوق الوطني للتقاعد (سي آن آر)، من الحصول على وسم جودة الاستقبال «في خدمتكم»، الذي يمنحه المعهد الجزائري للتقييس، بعد أن انتهى من تعميم هذا النظام على وكالاته الـ 61 عبر الوطن بنسبة 100 بالمائة، ما سمح بتقليص مدة معالجة الملفات، على مستوى الشبابيك إلى أقل من خمس دقائق.
وقد تسلم الصندوق الوطني للتقاعد، يوم أمس، وسم جودة الاستقبال «في خدمتكم»، في احتفالية تم تنظيمها بمقر المديرية العامة (الجزائر العاصمة)، بحضور رئيس الديوان بوزارة العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي، مقداد ثابت، ممثلا لوزير القطاع، فيصل بن طالب، إلى جانب المدير العام للصندوق الوطني للتقاعد، جعفر عبدلي، والمدير العام للمعهد الجزائري للتقييس، جمال حالس.
وخلال هذا اللقاء، تسلمت 18 وكالة محلية تابعة للصندوق الوطني للتقاعد وسم جودة الاستقبال كآخر دفعة من الوكالات المحلية التي تسلمت هذا الوسم نظير التزامها بالمعايير الـ 14 المنصوص عليها في المرجع الجزائري لجودة الاستقبال.
وفي كلمة له، أكد ممثل السيد وزير العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي، أن التكفل بانشغالات واهتمامات المواطن يوجد في صلب أولويات السلطات العمومية من خلال برنامج الحكومة، وذلك تنفيذا لالتزامات رئيس الجمهورية.
وذكر بأن تسلم وكالات الصندوق الوطني للتقاعد وسم جودة الاستقبال يأتي ضمن مسعى تبسيط إجراءات الخدمة العمومية لفائدة المواطنين عموما، والمتقاعدين على وجه الخصوص، مبرزا جهود القطاع في هذا المجال، سيما من خلال عصرنة ورقمنة المرفق العمومي لضمان خدمة نوعية.
من جهته، أكد المدير العام للصندوق الوطني للتقاعد، أن الغاية المنشودة من تبني نظام الجودة «في خدمتكم» على مستوى الصندوق يكمن في توفير أحسن الظروف من حيث الاستقبال، الإصغاء، معالجة العرائض وكذا تمكين المتقاعدين بصفة خاصة من الاستفادة من خدمات عن بعد، تعفيهم من عناء التنقل.
وأضاف أن حسن الاستقبال والتكفل الجيد بالمتقاعدين ومرتفقي الصندوق، يعد الأولوية التي تأتي في المقام الأول ضمن الاستراتيجية المعتمدة من طرف الصندوق، والمستمدة – كما ذكر - من الالتزامات المكرسة في برنامج السيد رئيس الجمهورية، والتي تضع المواطن في صلب اهتمامات السلطات العمومية للبلاد، الرامية إلى كسب ثقة المواطن وذلك بإحداث القطيعة التامة عن كافة أشكال البيروقراطية.
وأشار السيد عبدلي، في ذات السياق إلى التدابير التي اتخذها الصندوق، على غرار التكوين، لضمان معايير جودة الاستقبال، علاوة على التقنيات الحديثة المستعملة لتحسين الخدمة العمومية وتقريب الإدارة من المواطن وتبسيط الإجراءات الإدارية، مبرزا بأن التكفل بالمتقاعدين ومرتفقي الصندوق يعد «أولوية» ضمن الاستراتيجية المعتمدة من طرف الصندوق.
و بدوره أكد المدير العام للمعهد الجزائري للتقييس، إلى أن ‘’ سي آن آر ‘’، تمكن بفضل عزيمة وهمة الإطارات المشرفة على عملية قيادة نظام الجودة من بلوغ نسبة 100 بالمائة من الوكالات المحلية التي تعمل وفقا للمعايير المنصوص عليها في المرجع الجزائري للتقييس في ظرف سنة ونصف، مبرزا أن علامة جودة الاستقبال «في خدمتكم» تمنح بعد الإيفاء بالالتزامات المتعلقة بشروط الاستقبال.
وتمت الإشارة بالمناسبة إلى أن تبنى الصندوق الوطني للتقاعد ثقافة الجودة "خيار إستراتيجي" يترجم مدى التزامه بتوفير استقبال ذي نوعية لمرتفقي الصندوق، حيث يضعهم في صلب اهتمامات كل السياسات والخدمات المطورة للاستجابة لانشغالاتهم وتحقيق رضاهم.
ع.أسابع
