سمحت عملية استحداث وتطوير 127 خدمة رقمية بقطاع الضمان الاجتماعي، في تحسين نوعية الخدمة العمومية والتقرب من المواطنين، وكذا سرعة معالجة الملفات من خلال القيام بمختلف الأداءات عن بعد، حسب ما أجمعت عليه أمس، تدخلات المشاركين في اليوم الدراسي، حول التعريف بالخدمات الرقمية للصناديق الاجتماعية بولاية الطارف.
وعرض مدير صندوق التقاعد لولاية الطارف حسان بن تركي، الخدمات الرقمية التي وضعتها مصالحه من أجل التكفل بفئة المتقاعدين وتقريب الإدارة من المواطنين وتجنب عناء التنقل إلى الصندوق، من خلال القيام بمختلف الأداءات عن بعد ، من ذلك على سبيل المثال تطبيق «تذكرتي» في حجز موعد قبل التنقل للصندوق، تجنبا للانتظار وخدمة التعرف عن ملامح الوجه في تجديد ملفات المتقاعدين عن بعد، وهذا مرة واحدة كل سنة، أين يتم إخطار المعنيين في رسائل نصية قصيرة، عند حلول موعد تاريخ ميلادهم من أجل تجديد الوثائق المطلوبة منهم، مع تذكيرهم في كل مرة بالموعد قبل تعليق المعاش، علاوة على خدمة المساعدة الاجتماعية التي تتكفل بتقديم كل الخدمات للمتقاعدين المرضى العاجزين، بالتنقل إلى منازلهم لتسوية كل أمورهم وتمكينهم من مختلف الخدمات، على غرار بطاقة الشفاء، طلب الكراسي المتحركة والمعدات الطبية وشبه الطبية الأخرى، وخدمة «تقاعدي» التي تتيح للعمال الإطلاع على مسارهم المهني لدى المستخدم قبل الإحالة على التقاعد والتعريف بإجراءات الإحالة على التقاعد التي بات يقوم بها المستخدم عن بعد، بما فيها متابعة ملف الإحالة على التقاعد عن بعد وطلب مختلف الوثائق عن بعد، إلى جانب التواصل المباشر مع المتقاعدين والرد على انشغالاتهم في ظرف وجيز، وهذا بعد أن تم الحصول على 99 بالمائة من أرقام هواتف المعنيين، للتواصل معهم عن طريق الرسائل القصيرة والتواصل المباشر، بخصوص كل ما يتعلق بوضعيتهم الإدارية تجاه الصندوق، مع العلم أن مدة معالجة ملفات المتقاعدين، باتت تتم في ظرف وجيز جدا بفضل التطبيقات الـ14 التي قامت إدارة الصندوق بتطويرها، في إطار برنامج الرقمنة والعصرنة بالشكل الذي انعكس على جودة الخدمة المقدمة، والتقرب أكثر من المواطن وتخفيف العناء عنه.
من جهته، استعرض مدير صندوق الضمان الاجتماعي للعمال الأجراء، أكثر أهم الخدمات الرقمية التي وضعتها مصالحه لتحسين الخدمة العمومية، خاصة ما تعلق بالقيام بأغلب الآداءات التي بات يقوم بها أرباب العمل والمتعاملين عن بعد، إضافة إلى تمكين المؤمنين من القيام ببعض الخدمات عن بعد، منها دفع العطل المرضية والتصريح بحوادث العمل والإطلاع على بطاقة الشفاء وطلب شهادة الانتساب، وهو ما أسهم في تخفيف الضغط على مراكز الدفع التابعة للصندوق وتجنب المؤمن عناء التنقل من خلال القيام بكل الخدمات عن بعد من المنزل، فيما أشار من جانبه مدير صندوق «كازنوس» بأهمية التطبيقات والخدمات الرقمية التي تتعزز بها الصندوق، والتي سمحت بإعطاء أكثر شفافية في التسيير والتقرب من الشركاء والمؤمنين بتقديم كل الخدمات التي باتت تتم جلها عن بعد، مع الانتفاع بكل المزايا الاجتماعية.
بدوره، تطرق مدير الديوان الوطني للأعضاء الاصطناعية ولواحقها ومسؤول الصندوق الوطني للعطل مدفوعة الأجر «كاكوبات»، إلى ملف الخدمات الرقمية التي تعززت بها مصالحها والتي أسهمت في ترقية الخدمة العمومية والتقرب من المواطن وكل الشركاء بتقديم كل الخدمات لهم التي تتم جلها عن بعد .
نوري.ح
