عملت السلطات الولائية بجيجل، على ضبط منهجية عمل للرد والإجابة على انشغالات وشكاوى المواطنين، عبر إنشاء خلايا عبر الهيئات، مهمتها النظر في الشكاوى المطروحة والإجابة عنها مع إيجاد حلول حسب المستطاع.
وحسب مصالح الولاية في بيان لها، فقد أعطى الوالي عدة تعليمات وأوامر لإنشاء خلية متابعة مكونة من الإطارات المؤهلة التي تم إدماجها بالبلديات للتكفل بالمعالجة والنظر في الانشغالات وتقديم تقارير دورية للمسؤول الأول على الهيئة، مع إيلاء الأهمية اللازمة لهذا الملف للتكفل الأمثل بشكاوى المواطنين، من خلال الإجابة المناسبة وتفادي الردود المبهمة مع مسك سجل وحيد خاص بشكاوى المواطنين مطابق للنموذج الرسمي المعتمد من طرف مصالح وسيط الجمهورية، مع توفير كل الشروط الملائمة لجعله في متناول المرتفقين بدون أي عوائق وإلزامية اطلاع الوالي دوريا، على السجل.
و وُجهت تعليمات بمتابعة النظر في الانشغالات المطروحة ووجوب تبليغ الإجابات لأصحاب الشكاوى كتابيا خلال الآجال المحددة، مع ضرورة موافاة الخلية الولائية المكلفة بمعالجة الشكاوى والتي تشرف عليها المفتشية العامة، بنسخة منها، كما تم التأكيد على إلزامية الرد على عرائض المواطنين مدعومة بمراجع قانونية حسب طبيعة موضوع الشكوى وفقا للآجال المحددة، ومعالجة النقائص والاختلالات المسجلة من طرف اللجنة الولائية المشتركة .
وأشارت ذات المصالح، إلى أنه وخلال الاجتماع، نوه الوالي بأهمية الملف ذي الصلة المباشرة بالمواطن، موضحا أن الهدف من الاجتماع هو عرض الاختلالات المسجلة في معالجة شكاوى وعرائض المواطنين وتقديم الاقتراحات اللازمة بشأنها، بغرض التكفل الأنجع، فيما قدم العرض من طرف المندوب المحلي لوسيط الجمهورية وممثلة المفتش العام للولاية، الذي تم فيه التطرق لسجل الشكاوى عرائض المواطنين والاختلالات المسجلة خلال عمل الخلية الولائية المشتركة من المفتشية العامة ومندوبية وساطة الجمهورية .
ك.طويل
