أكدت الشركة الجزائرية لتوزيع المياه بقسنطينة، ارتفاع عدد الزبائن الذين يسددون فواتير استغلال المياه عن بعد بولاية قسنطينة، ليبلغ عدد المعاملات البنكية منذ بداية سنة 2024، 45 ألف عملية بنكية، فيما تعمل ذات الشركة على تحصيل ديونها لدى الزبائن لتبلغ نسبة 88 بالمئة،
وأكد بن عالية شعبان، مدير المعلوماتية في شركة «سياكو»، أن مصالحه وضعت الدفع الالكتروني عن بعد للزبائن حيز الخدمة منذ سنة 2019، ما يمكن الزبون حسبه من تسديد مستحقات استغلال المياه الصالحة للشرب عن بعد، باستعمال جاهز حاسوب أو هاتف ذكي، عبر عمليات بسيطة في متناول الجميع تتمثل في ولوج الرابط الموضوع بالموقع الرسمي ويكفي إدخال رقم الفاتورة والرقم السري سواء للبطاقة البنكية أو البريدية، مضيفا أن الشركة وضعت فيديو مفصل وشروحات دقيقة تساعد أي زبون يرغب في اكتشاف هذه الطريقة المتطورة.
وأشار المتحدث، أن العملية مجانية، بل تساعد في ربح البون ما قيمته 1 بالمئة من قيمة الفاتورة مقارنة بالزبائن الذين يتنقلون إلى مختلف الوكالات، مضيفا أن مصالحه تضمن أن العملية ستكون ناجعة بالنسبة للزبون سواء من حيث الأمان أو السرعة أو السهولة، خاصة وأن الأموال تضخ مباشرة من حساب الزبون إلى حساب الشركة، كما تتيح فرصة الحصول على وصل تسديد على غرار ما يحدث في مختلف الوكالات.
وأضاف المسؤول عن المعلوماتية في «سياكو»، أن إطلاق المنصة التي تتيح التسديد عن بعد، تزامن مع انتشار وباء «كورونا»، وكان حينها الزبائن مترددين في استعمالها، إلا أن عدم إمكانية تسديد الفواتير حينها إلا عن بعد بالنسبة للمتخوفين من الإصابة بالفيروس، فجرب الكثير منهم هذه الطريقة وأصبحوا اليوم يثقون كثيرا في عملية التسديد عن بعد، وبعد تجريب الإجراء الجديد ارتفع الإقبال على المنصة مؤخرا، خاصة وأنه يجنب الزبون عناء التنقل لمختلف الوكالات والوقوف في طوابير طويلة لمدة زمنية معتبرة، ويكفيه بضع ثواني فقط باستعمال الهاتف أو الحاسوب لأجل تسديد الفاتورة، كما أن العملية مجانية حسبه وتسهل كثيرا على «سياكو» عملية التحصيل.
وأكد المتحدث أن الثقة التي اكتسبها الزبون خلال ممارسته عملية التسديد عن بعد، جعلت من 15 ألف زبون دائمي التسديد بهذه الطريقة، مضيفا أن عدد مستعملي المنصة ارتفع مقارنة بما كان عليه قبل 4 سنوات، ليصل عدد العمليات البنكية منذ بداية سنة 2024 إلى 45 ألف عملية بنكية، مضيفا أن أغلب المسددين عن بعد هم من الفئات السنية المتقدمة، والذين يعجزون في التنقل لمختلف الوكالات ويستعينون بأفراد عائلاتهم من أجل تسديد الفاتورة عن بعد، كما هو الحال مع النساء الماكثات في البيت.
وتهدف شركة «سياكو» للتقرب أكثر من الزبائن وتسهيل مهمتهم في تسديد الفواتير، حسب ما أكده المتحدث، والذي أضاف أن المئات من الزبائن يستفسرون عن طريقة التسديد عن بعد بمختلف الوكالات الموزعة على 12 بلدية، ما يؤكد أن العملية في الطريق الصحيح لأن تعمم رغم أن نسبة مستعملي هذه الطريقة لا زال ضعيفا مقارنة بالعدد الإجمالي للزبائن في ولاية قسنطينة.
وبخصوص تحصيل ديونها لدى الزبائن، أكد بن عالية شعبان أن النسبة بلغت 88 بالمئة سنة 2023، وهي نسبة معتبرة وجيدة، إلا أن 12 بالمئة المتبقية، فغالبا ما تضطر المؤسسة لمراسلتها والقيام بالإجراءات الضرورية من أجل تحصيل المستحقات سواء لدى المؤسسات الخاصة أو العمومية أو الصناعية والتجارية أو زبائن عاديين، موضحا أن الشركة تعمل عند عزوف الزبون عن التسديد في توجيه تذكير بالتسديد، وبعد فترة زمنية يتم إعذاره وبعد مدة يتم إشعاره بالقطع وبعد 48 ساعة تتحرك الفرقة لقطع التزود، وفي حالة إصرار المعني في عدم التسديد يتم استدعاؤه لآخر مرة ومحاولة الوصول لحل بالتراضي قبل اللجوء إلى العدالة.
حاتم / ب
